你是否曾在工作中接過完全陌生的任務？
或許是第一次主持跨部門會議，或是臨時被要求設計一個新的解決方案。
當時的你，是否感到迷茫、不安，
甚至想著：我該從何開始？
不論工作了多久，我們在職場中其實都有機會遇到全新的任務或事情。
在這種自己從來沒有做過的情況下，不免會感到模糊與不安，
有時，甚至是不知道該如何是好。
希望透過這篇文章，初步分享我們可以如何應對這種情境。
首先是目標
釐清目標會是我們的第一步，也會是最重要的事情。
我們需要一直記得：
什麼是我們真正需要解決的問題？
什麼是這個任務/事情希望達成的目標或價值？
正因為我們並不熟悉、沒有經驗，可能會出現各式各樣的挑戰與模糊的情況，
因此目標本身是協助我們聚焦，去了解做好這件事情究竟會是什麼模樣。
反過來說，目標也會幫助我們知道什麼不是重點。
舉例來說：在招募的過程中，我第一次被要求 pitch 潛在人選，
當時完全沒有這方面的經驗，面對 LinkedIn 的冷冰冰列表，
我其實不曉得要怎麼開始，甚至連要說什麼都在猶豫。
但我心中只記得一件事：
「我要讓對方對於我們所提供的職務，覺得是個值得關注的機會，並且願意進一步參與招募流程」。
因此，我提供對方的資訊完整與否、講得夠不夠精準、對方喜不喜歡我，
這些都不是我最終要達到的。
再來，初步的判斷根據
在我們清楚目標是什麼之後，下一步則是制訂行動計劃。
但其實有不少人會卡住，因為不知道要從何開始。
這時，我們可以根據以下的判斷來找到突破口：
時間限制：
- 這個目標最晚什麼時候需要達成？
資源：
- 我能夠分配多少時間在這個任務上？
- 公司/團隊內有哪些我可以請益、尋求協助的對象/過往資料與數據？
- 有多少預算可以運用？
- 有無公司外的資源/學習管道可以運用？
協作要求：
- 有哪些人會需要參與在達成此目標的過程中？
- 他們的角色分別是什麼（e.g. 決策、請益、協作、支援執行等）？
- 多久需要匯報一次進度與階段性成果？
邊際條件：
- 對於規劃、執行的方法有沒有特定的期待（e.g. 需要跟競業做出區隔、規劃過程只能有相關人員參與，對其餘人員保密等）？
- 是否有一定要遵守的規範與限制？
釐清上述後，我們會更清楚知道，
自己將會處在什麼樣的節奏速度，有無資源/支持，以及可能的權力關係。
由此，也能夠進一步判斷，什麼是優先事項，以及這些事項的規模大概是如何。
別忘了，持續對焦與校準
即便釐清了前述事項，但過程中其實很常會遇到變動，
特別是決策者（像是老闆、主管）對於目標設定、前述事項的期望改變。
因此，根據時限、節奏來定期和決策者對焦期望目標、授權範圍，
並且根據定期的進度報告取得回饋，再來做進一步調整。
這讓我們在推進的過程中，能持續地確保方向是對的。
舉例來說：我曾針對組織的勞動法令遵循程度，進行全面的盤點與檢視，
原本是希望知道我們有哪些落差，並作出改善的落實。
然而在推進與對焦的過程中，主管發現資訊量過大，需要的先備知識非常多，
希望我也把整個盤點的機制與方法彙整成可以長期使用的資料和根據，
因此，我的目標加上了法令遵循的盤點邏輯。
總結
即便是在職場中擁有一定經歷的人，
在面對全新任務時，也難免會感到壓力與不安。
這種情況下，其實很挑戰個人如何建立與調適心態。
因為是第一次遇到，所以不太可能做到完美，會需要設定自認為及格的標準。
這個跟任務本身的目標不一樣，比較是屬於對於自我的期待設定
（更白話來說：對於自己在過程中如何展現、成長覺得可接受，甚至是好棒棒）。
做錯、害怕失敗、不被協作對象信任、自我懷疑等等，都是我們在過程中可能遇到的挑戰。
先不論具體情境是什麼，讓我們拉高視野來看，
面對未知其實不是為了突顯我們的弱點，而是成長的機會，
我們可以從中獲得先前不曾有過的經驗，以及更深層的累積
（可能知道原來自己可以做到什麼，或是原來自己其實沒那麼偏好某些事務等等）。
最後也祝福每一位遇到全新任務的人們，
都能夠抓到要領，逐步推進，除了達標，也有意外的收穫。
在此，與你擁抱。
如果你正在為職涯中的未知感到困惑，別擔心，我們能夠一起面對與前進，
歡迎透過諮詢表單來開啟對話，
共同探索你的下一步，支持你在面對挑戰時，能更加從容與自信。